A agência de turismo Goya Travel anunciou o lançamento do Goya Hono, uma iniciativa que marca uma mudança na estratégia de fidelização do mercado de turismo premium. A iniciativa aposta num modelo diferente dos baseados exclusivamente no volume de pontos acumulados, criando o novo programa focado na análise de dados e na recorrência do cliente.
A operação utiliza a plataforma Fidela e o Superapp C+, tecnologias quefazem parte da Biosfera Copastur, para centralizar o histórico de relacionamento e oferecer serviços personalizados de acordo com o perfil de cada viajante.
A estrutura tecnológica do programa permite que a inteligência de dados interprete padrões de consumo e organize opções de viagens que se alinhem às preferências individuais. Segundo a empresa, a intenção é que a curadoria ocorra de forma discreta, automatizando recomendações, mas mantendo a decisão final com o usuário.
O movimento busca atender a uma demanda crescente por exclusividade e antecipação de necessidades no segmento de luxo, onde a personalização se tornou o principal motor de retenção. “O mercado de luxo deixou de ser definido apenas por acesso ou status. Hoje, exige consistência e capacidade real de antecipação”, afirma Edmar Mendoza, CEO da Goya Travel.
De acordo com o executivo, o Goya Hono foi desenhado para transformar o relacionamento com o cliente em um ativo estratégico, integrando a curadoria humana à tecnologia proprietária para manter a relevância no atendimento.
O lançamento ocorre em um momento de expansão para o setor. Dados da consultoria Bain & Company indicam que o mercado global de luxo movimentou € 1,44 trilhão em 2025, com o segmento de experiências crescendo entre 8% e 10% ao ano. No Brasil e na América Latina, o turismo premium apresenta uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) entre 8% e 12%, impulsionado por consumidores que valorizam a jornada personalizada sobre produtos padronizados.
Panorama Setorial
O setor de fidelidade no Brasil vive um período de recordes financeiros e diversificação de modelos. No primeiro trimestre de 2025, o faturamento das empresas do setor atingiu R$ 5,8 bilhões, um crescimento de 11% em relação ao ano anterior, segundo dados da Abemf.
E embora 73,6% dos resgates ainda sejam destinados a passagens aéreas, a origem dos pontos está cada vez mais pulverizada: mais de 92% vêm de compras no varejo, serviços e bancos. A estratégia da Goya Travel reflete a tendência de “fidelidade 3.0”, onde o valor não está apenas na moeda de troca (o ponto), mas na capacidade de usar o big data para reduzir o atrito na jornada de consumo de alta renda.
