O encontro promovido pelo think thank Mercado & Opinião reuniu na última semana de novembro em São Paulo líderes empresariais e especialistas para debater como o novo perfil de consumo está transformando marcas e negócios. O consumidor atual, mais emocional, exigente e conectado, redefine o papel das empresas e amplia os desafios do mercado.
Logo na abertura, foi destacado que o consumo deixou de ser apenas uma transação para se tornar uma forma de expressão. Uma pesquisa da Ipsos, divulgada em 2025, reforçou esse cenário ao apontar que 75% dos brasileiros acreditam que as empresas têm responsabilidade direta sobre sustentabilidade, impacto social e condutas éticas — fatores que pesam cada vez mais nas decisões de compra.
Debate sobre o novo consumo
Para Marcos Koenigkan, fundador do Mercado & Opinião, o consumo atual representa uma fronteira de comportamento. Ele afirmou que “o consumidor de agora não quer apenas comprar. Ele quer pertencer, sentir-se ouvido e ver propósito nas escolhas que faz. Entender essa lógica é essencial para qualquer negócio que queira permanecer relevante nos próximos anos”. Koenigkan acrescentou que, embora a tecnologia seja essencial, ela não substitui a sensibilidade: “O desafio está em combinar dados e humanidade. A empresa que olha apenas para números e não para pessoas perde a alma da marca e, consequentemente, o cliente”.
O cofundador Paulo Motta destacou que vivemos uma revolução guiada pela emoção. Segundo ele, “a jornada de compra deixou de ser linear. O cliente investiga, compara, abandona o carrinho e só finaliza se sentir conexão. Estamos diante de um consumo cada vez mais emocional e menos racional”.
A fundadora do Grupo Salus, Carla Sarni, enfatizou que autenticidade se tornou ativo estratégico. “As pessoas querem marcas que façam sentido na vida real. Elas não buscam perfeição, buscam verdade, propósito e coerência. Empresas que não entregam isso perdem relevância social e comercial”, disse.
Já o CEO da C&A, Paulo Corrêa Jr., afirmou que o varejo vive uma transformação profunda. “O consumidor dita o ritmo, a agenda e a expectativa. Ele quer velocidade, inclusão, sustentabilidade e personalização ao mesmo tempo. As empresas que não se adaptarem a essa pluralidade inevitavelmente ficarão para trás.”
Por fim, o fundador da StartSe, Júnior Borneli, reforçou que estamos diante de um ponto de inflexão no capitalismo contemporâneo. “Não é só sobre vender mais: é sobre transformar organizações de dentro para fora. O consumidor percebe inconsistências rapidamente. Marcas que trabalham propósito como prática e não como narrativa vão liderar a próxima década”, afirmou.
Mais sobre o Mercado & Opinião
O Mercado & Opinião é um Think Tank de inteligência coletiva criado para reunir grandes nomes do mercado e promover debates sobre tendências, comportamento e estratégias empresariais. A iniciativa organiza encontros que se tornaram referência na agenda executiva brasileira, funcionando como espaço exclusivo de relacionamento de alto nível.
O grupo se diferencia por unir líderes de diferentes setores — varejo, saúde, mídia, tecnologia, finanças e indústria — em torno de discussões que influenciam decisões empresariais e econômicas. Além de promover encontros presenciais, o Mercado & Opinião, iniciativa da qual a Gazeta Mercantil também faz parte, atua como plataforma de disseminação de conhecimento, antecipando movimentos culturais e de consumo que impactam diretamente os negócios.
