O movimento de transformação estava em curso, mas, para acelerar, a BASE Digital, consultoria brasileira de tecnologia especializada em Transformação Digital para grandes empresas, decidiu pela aquisição da startup Atendo, especializada em atendimento omnichannel e automação inteligente, em um movimento que, além de tudo, marca os 15 anos da consultoria. A startup já está integrada à estratégia de expansão da empresa, que registrou crescimento de 10% em 2025 e projeta alcançar R$ 50 milhões em faturamento nos próximos três anos.
Fundada em 2010, a BASE atua no desenvolvimento de ecossistemas digitais para grandes companhias e reúne cerca de 60 profissionais. A consultoria atende mais de 40 empresas de setores como indústria, energia, saúde, educação e consumo, acumulando mais de 650 projetos entregues. Em 2025, além do crescimento, a empresa conquistou 12 novas contas corporativas e manteve 100% de renovação de contratos.
Segundo a empresa, a aquisição da Atendo responde à demanda crescente por soluções capazes de transformar dados dispersos em inteligência aplicada ao relacionamento com o consumidor. A startup, criada em 2023, oferece uma plataforma que integra canais como WhatsApp, chatbots, e-mail e redes sociais em um único ambiente. A tecnologia já foi utilizada em projetos corporativos desenvolvidos em parceria com a BASE para clientes como DEXCO e JIMO.
“Nossa tecnologia passa a ganhar musculatura com a estrutura e a rede de clientes da BASE. Isso nos permitirá acelerar inovações em IA generativa, expandir integrações e ampliar a capacidade de atender empresas de grande porte”, comenta Pedro Balsemão, fundador da Atendo.
Com a incorporação, a Atendo passa a operar dentro da estrutura da BASE, mantendo sua marca, mas adotando governança e processos alinhados à consultoria. A transição está sendo acompanhada diretamente pela liderança, e a BASE contratou Juliano Simas — profissional com experiência em empresas como Terra, Azion e NuvemShop — para apoiar a escalabilidade da operação.
Para Marcos Schestak, co-CEO e um dos fundadores da BASE, a integração reforça a proposta de oferecer uma visão unificada da jornada digital. “Se antes atuávamos no desenvolvimento de plataformas, sites institucionais, conteúdo e performance, agora passamos a integrar também o relacionamento, unificando dados, canais e automações”, afirmou.
A BASE também destaca que a aquisição fortalece seu ecossistema de inovação, que inclui a Grano, spin-off criada há quatro anos e considerada a primeira plataforma de microlearning do Brasil voltada ao treinamento de equipes. A experiência acumulada no desenvolvimento de produtos digitais, segundo a empresa, contribuiu para identificar o potencial de crescimento da Atendo.
Para 2026, a BASE projeta crescimento de cerca de 20% em faturamento, impulsionado pela integração da nova operação. A meta é firmar ao menos cinco contratos no modelo enterprise, com a Atendo incorporada aos sistemas e rotinas de grandes empresas.
Com estrutura concentrada em São Paulo e Rio Grande do Sul, a BASE mantém presença nacional e já realizou entregas para clientes na América Latina, Estados Unidos e Europa. A empresa pretende ampliar sua atuação na região latino-americana, especialmente em Argentina, Uruguai e Paraguai.
Como se vê, ela está pronta para decolar a transformação digital dos clientes. Mas, como dever de casa, começou por ela própria.
