Com presença consolidada em 420 cidades brasileiras e mais de 33 mil colaboradores, o Grupo Orbenk reforça sua aposta em inovação e eficiência operacional como pilares de crescimento. Em 2024, a companhia investiu mais de R$ 3 milhões em pesquisa e desenvolvimento (P&D), buscando se posicionar na vanguarda do setor de gestão de facilities.
A operação é conduzida por quatro empresas — Orbenk Segurança, Orbenk Limpeza, Sepat e Vantax — que atendem mais de 1.100 clientes, entre instituições públicas e privadas, incluindo indústrias, hospitais, escolas, aeroportos e bancos.
Um dos destaques é a Sepat, responsável por preparar e servir mais de 1 milhão de refeições por dia em ambientes corporativos e educacionais. A complexidade e escala dos serviços exigem soluções sob medida, desenvolvidas em parceria com fornecedores estratégicos e monitoradas por mais de 25 indicadores em tempo real, operados pela equipe de engenharia.
“Além de nossas equipes estarem presentes nas principais feiras, simpósios e congressos nacionais e internacionais, buscando a atualização tecnológica, também estamos muito próximos aos nossos clientes para melhorarmos continuamente nossa atuação”, afirma Ricardo Wasem, Diretor Comercial do Grupo Orbenk.
Segundo o executivo, o foco em excelência operacional e atendimento personalizado tem impulsionado a expansão da companhia: “Nosso compromisso com o melhor atendimento tem nos levado cada dia mais longe e estamos no caminho da ampliação de nossos negócios, tanto geograficamente, quanto em número de novos projetos a serem atendidos, especialmente no setor privado.”
Com atuação em 11 estados e estrutura de serviços compartilhados, o Grupo Orbenk espera abrir caminho para se consolidar como referência nacional em gestão de facilities, combinando tecnologia, escala e proximidade com o cliente para entregar soluções de valor agregado.
Para saber mais detalhes das iniciativas da empresa, a GZM conversou com Ricardo Wasem, Diretor Comercial do Grupo Orbenk. Confira:
GZM: Como a inovação é incorporada no dia a dia das operações e quais áreas têm se beneficiado mais diretamente dos investimentos em P&D?
Ricardo Wasem: A inovação está presente no dia a dia de forma prática, sempre com foco em melhorar a rotina e o bem-estar de todos. Muitas vezes essas soluções são simples, aplicadas de forma rápida, fazendo total diferença tanto para quem executa o trabalho quanto para quem recebe o serviço.
Investimos anualmente mais de R$ 3 milhões em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), o que também nos mantém atualizados com as principais tendências e tecnologias do mercado. Esse investimento contínuo nos habilita a inovar, antecipar demandas, capacitar colaboradores e atender com excelência às necessidades específicas dos nossos clientes.
Antes de serem implantadas, as soluções passam por testes com a participação ativa de vários setores da empresa, o que garante que elas sejam viáveis, bem aceitas e realmente agreguem valor.
O resultado é coletivo, portanto benéfico a todos. Cada iniciativa contribui para fortalecer o Grupo Orbenk e tornar a experiência do serviço prestado melhor para colaboradores e clientes.
GZM: Quais critérios são utilizados para definir os projetos de inovação que recebem investimento e como se mede o retorno dessas iniciativas?
Ricardo Wasem: A escolha dos projetos leva em conta três pontos principais: impacto real na rotina, capacidade de ser replicado em diferentes operações e valor percebido por todos que participam do processo.
O retorno não é medido apenas financeiramente, mas também pelo aumento da produtividade, redução de retrabalho, maior engajamento da equipe e pela satisfação do cliente, que sente o cuidado no serviço prestado.
GZM: De que forma a empresa equilibra a adoção de novas tecnologias com a qualificação da mão de obra em ambientes operacionais diversos?
Ricardo Wasem: A inovação, para nós, só faz sentido quando é inclusiva e quando fortalece o trabalho humano. Por isso, priorizamos soluções acessíveis, que possam ser facilmente aplicadas no dia a dia.
Além disso, capacitamos continuamente nossos profissionais para operarem equipamentos de alta tecnologia, demonstrando o quanto sua atuação é essencial para essa entrega. Entendemos que investir em treinamentos práticos faz com que todos se sintam confiantes e capazes de utilizar essas ferramentas.
A capacitação não apenas agrega valor técnico, mas também reforça o papel estratégico de cada colaborador.
GZM: Como o monitoramento em tempo real tem contribuído para a melhoria contínua dos serviços e quais aprendizados surgiram dessa prática?
Ricardo Wasem: Contamos hoje com mais de 25 indicadores monitorados em tempo real pela nossa equipe de engenharia operacional.Isso nos traz mais agilidade e transparência. O monitoramento em tempo real nos permite identificar melhorias de forma imediata e agir rapidamente, o que garante maior qualidade no serviço prestado.
Um dos principais aprendizados é que os dados só têm valor quando se transformam em ações práticas. Além disso, percebemos que compartilhar esses resultados fortalece o engajamento das equipes, que passam a enxergar os impactos positivos diretamente no dia a dia.
GZM: Quais são os principais desafios para manter uma cultura de inovação em um setor tradicional como o de facilities, e como a empresa lida com eles?
Ricardo Wasem: O grande desafio é quebrar a ideia de que inovação é algo distante ou complicado. No nosso contexto, inovação está em soluções simples que realmente facilitam a vida de quem trabalha e de quem é atendido.
Outro ponto é a resistência natural a mudanças, que enfrentamos envolvendo os times desde o início. Os testes realizados com a participação de diferentes setores da empresa são fundamentais nesse processo, pois permitem validar as ideias de forma colaborativa, garantindo aceitação e melhores resultados.
E é justamente nesse espírito que o Grupo Orbenk se posiciona: onde o cuidado encontra o bem-estar. Acreditamos que inovar não é apenas adotar novas ferramentas, mas criar condições para que o cuidado esteja presente em cada detalhe da operação, sempre com foco no bem-estar das pessoas.
